À propos d’Ombuds Bruxelles

Ombuds Bruxelles a pour mission de veiller à la bonne administration et au respect des droits fondamentaux des citoyens et citoyennes par les administrations bruxelloises. Cette institution indépendante a été établie par le Parlement bruxellois en 2022.

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Les actions de Ombuds Bruxelles

  • 1

    Traitement des plaintes : nous examinons les plaintes des personnes confrontées à des difficultés avec une administration régionale ou communale à Bruxelles. Notre objectif est de concilier les points de vue des plaignants et des administrations concernées.

  • 2

    Enquêtes sur les signalements d'atteinte à l'intégrité : nous enquêtons sur les signalements d'atteinte à l'intégrité formulés par les membres du personnel des administrations bruxelloises, tout en assurant la protection des “lanceurs d'alerte” contre d'éventuelles représailles.

  • 3

    Améliorations structurelles : nous intervenons de manière structurelle pour améliorer le fonctionnement des administrations bruxelloises en formulant des avis et des recommandations à l'intention des administrations, du gouvernement ou du Parlement.

Chaque année, nous soumettons aux parlements bruxellois un rapport résumant les constats et les actions importantes de l'année écoulée. Celui-ci est accompagné de recommandations visant à améliorer la qualité des services publics.

Notre objectif : concilier & améliorer

Notre engagement repose sur la conciliation des points de vue et la recherche d'améliorations dans l'intérêt de tous. Nous garantissons un travail en toute indépendance et nous nous appuyons sur les valeurs de neutralité, d’impartialité, de bienveillance, de rigueur et de créativité. Nous mettons un point d’honneur à être accessible à toute personne pouvant avoir besoin de nos services.

Notre équipe

Le 10 décembre 2021, Catherine De Bruecker a été désignée première médiatrice bruxelloise, pour un mandat de 5 ans. Elle collabore avec une équipe de 10 personnes.

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Vous travaillez pour une administration bruxelloise ?

Si dans le cadre d’une plainte, d’un signalement ou d’une enquête, vous collaborez avec Ombuds Bruxelles, nous vous invitons à consulter cette page pour trouver toutes les informations nécessaires sur notre façon de travailler.

Les textes organiques de l'institution

Ombuds Bruxelles a été créé par une loi conjointe des trois parlements bruxellois, le « Décret et ordonnance conjoints des 26 avril et 16 mai 2019 relatifs au médiateur bruxellois ». Le règlement d’ordre intérieur de l’institution précise la manière dont Ombuds Bruxelles réalise les missions qui lui ont été confiées. Il a été approuvé par les parlements bruxellois en novembre 2022.

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