Équipe

Le 10 décembre 2021, Catherine De Bruecker a été désignée première médiatrice bruxelloise, pour un mandat de 5 ans. Elle collabore avec une équipe de 10 personnes. Découvrez les profils de son équipe.

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Ombuds Bruxelles fonctionne selon un modèle de gouvernance participatif fondé sur l'intelligence collective. L'institution est structurée en 5 pôles de compétences, chacun jouant un rôle spécifique dans la réalisation de sa mission qui vise à “renforcer la bonne administration et à veiller au respect des droits fondamentaux des citoyens et citoyennes par les administrations bruxelloises.”

  1. Le pôle Plaintes est en charge de la réception et du traitement des plaintes concernant les services publics bruxellois.
  2. Le pôle Intégrité est chargé de recevoir et de traiter les signalements d'atteintes à l'intégrité et de protéger les lanceurs d'alerte.
  3. Le pôle Enquêtes a pour mission de mener des enquêtes sur le fonctionnement des administrations bruxelloises.
  4. Le pôle Gestion administrative, financière et du personnel
  5. Le pôle Communication et relations externes

Le fonctionnement d’Ombuds Bruxelles repose sur la responsabilisation, la participation et l’agilité de ses membres.

Présentation de l'équipe

Catherine De Bruecker

Médiatrice bruxelloise 

« La fonction de médiatrice ne peut s’exercer sans équipe. Cela nécessite d’être entourée de collaborateurs et collaboratrices qualifiés. Ils sont la véritable ressource de l’institution et le gage de sa continuité.  »

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Elle a prêté serment en tant que médiatrice bruxelloise le 16 décembre 2021. 

Elle dispose d’une expérience de plus de 20 ans au sein de l’institution du Médiateur fédéral, où elle a d’abord été auditeur spécialisée dans la protection des droits fondamentaux et dans le domaine de l’asile et de la migration. En 2005, elle a été nommée médiatrice fédérale francophone par la Chambre des représentants, qui lui a confié deux mandats successifs. Elle a exercé la fonction jusqu’en 2021. 

Comme médiatrice fédérale, elle a présidé le réseau belge « Ombudsman.be » de 2011 à 2014. De 2016 à 2020, ses pairs lui ont confié la vice-présidence de l’IOI-EU (International Ombudsman Institute – section Europe). Au sein de l’IOI, elle s’est particulièrement impliquée dans le développement de standards internationaux pour les institutions d’ombudsmans. 

Catherine est quadrilingue, diplômée en droit de l’Université Libre de Bruxelles et titulaire d’un master complémentaire en droit européen de l’Institut d’Etudes Européennes. Elle a débuté sa carrière comme avocate avant de se tourner vers la médiation.

Louise Degryse

Responsable Communication et relations externes 

« J’ai à cœur de développer une communication externe inclusive, avec une attention particulière pour les personnes en situation de vulnérabilité à Bruxelles.  »

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Louise a rejoint l’équipe d’Ombuds Bruxelles en août 2022. Louise est en charge de la communication et des relations externes de l’institution.

Diplômée en communication et coopération au développement, elle dispose de sept années d’expérience professionnelle dans le service public (la RTBF et Unia). Elle a aussi travaillé dans l’humanitaire durant près de deux ans, à Diego-Suarez (Madagascar).

Nadia Djelassi

Collaboratrice Accueil et Plaintes

« Trouver une solution aux difficultés que rencontrent les citoyens, c’est ce qui m’anime chaque jour.  »

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Depuis juillet 2023, Nadia a rejoint l’équipe d’Ombuds Bruxelles. Ses missions ? Réceptionner les plaintes, garantir un accueil de qualité au public et orienter au mieux les personnes qui contactent Ombuds Bruxelles.

Avant Ombuds Bruxelles, Nadia a travaillé pendant 11 ans au CPAS de Woluwe-Saint-Lambert.

Nadia a étudié les sciences administratives à l’Institut Cooremans à Bruxelles.

Alexandra Gjurova

Responsable Plaintes

« Il semble parfois y avoir un fossé énorme entre les citoyens et les administrations. Ma mission ? Combler ce fossé en offrant une écoute attentive et en parvenant à établir un dialogue constructif dans un cadre juridique souvent complexe.  »

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Alexandra est responsable Plaintes et conseillère juridique d’Ombuds Bruxelles. Elle a rejoint l’équipe le 16 janvier 2023, après avoir finalisé sa thèse de doctorat. 

Avant son doctorat, Alexandra a obtenu un Master en droit à la Vrije Universiteit Brussel, avec une spécialisation en droit constitutionnel et administratif. Elle a d’abord exercé comme avocate au barreau de Gand, notamment dans le domaine du droit constitutionnel et administratif, du droit disciplinaire dans la fonction publique et dans la police.

Catherine Hallin

Collaboratrice Intégrité et Enquêtes 

«  Il est véritablement essentiel, dans une démocratie, d’avoir des services publics intègres, respectueux des droits fondamentaux et de l’intérêt général, conditions indispensables à la qualité du service rendu à la population et à la confiance des citoyens en leurs institutions.   »

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En octobre 2023, Catherine a rejoint les pôles Intégrité et Enquête d’Ombuds Bruxelles.

Elle contribue à la réception et au suivi des signalements d’atteintes à l’intégrité au sein des autorités bruxelloises et à la protection des lanceurs d’alerte.

Elle participe également aux enquêtes thématiques. Elle apporte notamment une expertise en matière de contrôle interne et une expérience de plus de 10 ans comme auditeur interne accumulée par les fonctions exercées au sein de l’Inspection générale de la police Fédérale et de la Police locale (AIG) et de la SNCB.

Elle détient une licence en Droit et en Sciences criminologiques de l’Université libre de Bruxelles, et un certificat de spécialiste en contrôle interne de l’International Control Institute

Louis Hancisse

Responsable Intégrité et Enquêtes 

« Veiller à l'intégrité des services publics permet de renforcer notre État de droit et de renouveler la confiance du public envers nos institutions. »

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Louis a rejoint Ombuds Bruxelles en août 2022, fort d’une expérience de cinq ans auprès du Centre Intégrité du Médiateur fédéral. Auparavant, il avait effectué différentes missions dans le domaine de la lutte contre la criminalité et la corruption auprès de la Commission européenne et de Transparency International.

Louis est diplômé en Sciences politiques (UCLouvain) et Etudes européennes (Collège d’Europe). Il s’est spécialisé en audit de fraude : il est certifié et membre de l’Association of Certified Fraud Examiner (ACFE) et de l’Institut des Auditeurs de Fraude (IFA – Belgium).

Jean-Yves Makuanga

Collaborateur Plaintes et Enquêtes

« À partir des plaintes, je veux contribuer à l’amélioration du fonctionnement des administrations bruxelloises, au service des Bruxelloises et Bruxellois.  »

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Jean-Yves a rejoint Ombuds Bruxelles début novembre 2022, après avoir travaillé pendant quatre ans pour Talent.brussels. Il a notamment contribué à la mise en place de talentAnalytics.brussels (observatoire de l’emploi public régional). 

Jean-Yves a aussi travaillé au SPF Finances, en tant que gestionnaire de dossiers SECAL (Service de créances alimentaires). Formé à l’ERM et diplômé en Sciences économiques, il apporte ses talents d’analyste à l’équipe d’Ombuds Bruxelles.

Adam Piotrowski

Collaborateur Accueil et Plaintes

« Je souhaite contribuer à restaurer la confiance et favoriser le dialogue entre les citoyens, citoyennes bruxelloises et les administrations. »

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Adam a rejoint l'équipe en juin 2024 en qualité de collaborateur accueil et plaintes chez Ombuds Bruxelles.

Diplômé en tant qu'éducateur spécialisé en accompagnement psycho-éducatif, il dispose d’une expérience professionnelle de 3 ans au sein de l'administration communale de Woluwe-Saint-Lambert comme co-coordinateur des travailleurs sociaux de rue. Avant cela, il a travaillé pendant 2 ans dans le secteur de l'aide à la jeunesse.

Il est également co-fondateur d'une ASBL qui lutte activement contre la précarité et la fracture numérique.

Gabriel Ouli

Collaborateur Plaintes et Enquêtes

« Le service au citoyen et à la société en général font partie de mes valeurs cardinales.  »

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Arrivé dans l’équipe d’Ombuds Bruxelles en février 2023, Gabriel apporte son expérience professionnelle acquise comme gestionnaire de projet chez Child Focus et comme responsable du département état civil et population à la commune de Forest.

Il est diplômé en Sciences politiques et relations internationales de l’Université Libre de Bruxelles.

Sammy De Ridder

Collaborateur Plaintes et Enquêtes

« La première étape vers un service public performant consiste à rétablir et renforcer la confiance entre les citoyens et celui-ci.  »

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Sammy est le deuxième collaborateur qui a rejoint l’institution, en juillet 2022, où il a été chargé de mettre sur pied le pôle Plaintes.

Sammy apporte une large expérience au sein des institutions publiques, tant au niveau communal que fédéral.

Licencié en droit et titulaire d’un post-graduat en médiation, il débute sa carrière comme documentaliste au Conseil d’Etat. Il a ensuite été conseiller juridique pour la ville d’Hasselt, puis pour deux agences fédérales en matière nucléaire (l’AFCN et l’ONDRAF).

Cathy Vanderwildt

Responsable de la gestion 

« Travailler dans les ressources humaines pour un service de médiation, c’est être en permanence attentive aux autres, de quoi se motiver pour se lever le matin !  »

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Cathy est la première collaboratrice à avoir rejoint Ombuds Bruxelles en juin 2022. Forte d’une carrière très diversifiée, elle assure la gestion administrative, financière et du personnel d’Ombuds Bruxelles. Auparavant, elle a notamment travaillé à la Direction des Ressources Humaines du Service public régional de Bruxelles, comme gestionnaire de projet chez le Médiateur fédéral, ou encore dans une maison d’accueil pour jeunes sans abri des Petits Riens.

Elle est diplômée en Information et communication à l’Université libre de Bruxelles.

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