Jaarverslag 2025: duidelijkheid, toegankelijkheid en voorspelbaarheid

Het ontbreken van een volwaardige regering in 2025 zorgde voor onzekerheid, zowel bij gebruikers als bij overheidsdiensten. Dat heeft zich laten voelen in de relatie tussen burgers en openbare diensten.

Burgers hebben het moeilijk om hun leven te organiseren wanneer het beleid voortdurend verandert en er geen voorspelbaarheid is. Denk bijvoorbeeld aan de onzekerheid rond de invoering van een nieuwe fase van de lage-emissiezone (LEZ), het bevriezen van de socialisatie van de huurprijzen of de uitbetaling van de Renolution-premies.

Wij merken dat dit leidt tot een klimaat van ongerustheid bij de bevolking die ons contacteert. Die ongerustheid wordt nog groter wanneer de overheidsdienst niet bereikbaar is om vragen te beantwoorden, of wanneer informatie moeilijk toegankelijk of niet duidelijk genoeg is.

We zien een achteruitgang in het vertrouwen tussen burgers en openbare diensten. De oorzaken? Voor burgers zijn het beleid en de geldende regels vaak moeilijk te begrijpen. Daarnaast zijn sommige overheidsdiensten minder toegankelijk geworden doordat ze niet langer een loket of telefoonlijn bieden die burgers kunnen verder helpen.

In de praktijk zien we dat steeds meer overheidsdiensten enkel bereikbaar zijn via een online formulier. Maar de toenemende digitalisering van administratieve procedures en elektronische communicatie van openbare diensten moet gepaard gaan met echte niet-digitale alternatieven voor burgers. Wanneer een digitaal platform niet werkt, iemand hulp nodig heeft om een aanvraag in te vullen of een specifieke situatie niet in het systeem is voorzien, moet de burger andere kanalen hebben om in contact te treden met de administratie.

We waarderen het werk van de Brusselse parlementsleden die voorstellen hebben ingediend om een echt recht op vergissing in te voeren. Dat recht moet ervoor zorgen dat burgers geen buitensporige gevolgen ondervinden wanneer ze te goeder trouw een vergissing maken bij het invullen van formulieren of aanvragen.

Dit recht op vergissing, dat ook opgenomen is in de gewestelijke beleidsverklaring van de nieuwe Brusselse regering, zal de relatie tussen burgers en overheidsdiensten in Brussel aanzienlijk verbeteren.