Veelgestelde vragen (FAQ)

Algemene vragen over Ombuds Brussel

• Wanneer kan Ombuds Brussel mij helpen?

  Ombuds Brussel kan je helpen als je een probleem hebt met een Brusselse overheidsdienst:

  • een gewestelijke overheidsdienst, bijvoorbeeld Brussel Fiscaliteit, Brussel Mobiliteit, Urban, Actiris, enz.
  • een overheidsdienst van de COCOF (Franse Gemeenschapscommissie), bijvoorbeeld Bruxelles Formation, schoolvervoer, hulp voor gehandicapten, enz.
  • een overheidsdienst van de GGC (Gemeenschappelijke Gemeenschapscommissie), bijvoorbeeld Vivalis, Iriscare, Famiris, enz.
  • een Brusselse gemeente of OCMW.

  Enkele voorbeelden van onderwerpen: kinderbijslag, gewestelijke boetes (LEZ, leegstaande woningen), onroerende voorheffing, contact met je gemeente, renovatiepremies, economische subsidies, huurtoelage, gemeentebelasting, OCMW-hulp, enz.

  Uitzonderingen: de MIVB, Vivaqua, de gemeente en het OCMW van Elsene en de gemeente Sint-Lambrechts-Woluwe hebben hun eigen ombudsdienst. Ombuds Brussel kan geen klachten behandelen tegen deze overheidsdiensten. Wel kan Ombuds Brussel meldingen van integriteitsschendingen binnen deze overheidsdiensten behandelen.

• Wat moet ik doen als mijn probleem een andere overheidsdienst betreft?

  Betreft jouw probleem een van de volgende publieke of private diensten? Dan kan een andere ombudsdienst je misschien helpen. Je vindt alle ombudsmannen in België op de website ombudsman.be.

  • Een niet-Brusselse overheidsdienst (bv. op federaal niveau, in Wallonië, Vlaanderen, enz.
  • Een andere dienst zoals een bank, koerierdienst, verzekeringsmaatschappij, energieleverancier, telefoonprovider, enz.

• Wat is het verschil tussen een klacht en een melding?

  • Een klacht betreft een probleem dat een burger, een vereniging of een bedrijf persoonlijk heeft ondervonden met een overheidsdienst.
  • Een melding is bedoeld voor personeelsleden van de overheidsdienst (werknemers, externe medewerkers of onderaannemers) om een situatie van misbruik, fraude of een ernstige onregelmatigheid die ingaat tegen het algemeen belang en waarvan zij getuige waren, te rapporteren.

• Onder welke voorwaarden kan ik een klacht indienen tegen een overheidsdienst?

  Er zijn drie voorwaarden voor het indienen van een klacht.

  1. Je moet eerst contact opnemen met de overheidsdienst om je probleem uit te leggen. De contactgegevens van de klachtenafdeling vind je hier.
  2. De overheidsdienst moet een Brusselse gewestelijke of lokale overheid zijn. Ontdek de lijst met betrokken overheidsdiensten.
  3. De feiten zijn minder dan drie jaar oud.

  * Er zijn uitzonderingen, zoals de MIVB, Vivaqua, de gemeente en het OCMW van Elsene en de gemeente Sint-Lambrechts-Woluwe. Deze overheden hebben hun eigen ombudsdienst; je vindt hun contactgegevens hier.

• Ik denk dat ik fraude of misbruik heb ontdekt binnen een overheidsdienst. Wat kan ik doen?

  • Werk je voor of met de overheidsdienst? Je kan de feiten melden bij Ombuds Brussel.
  • Ben je burger, een bedrijf of een organisatie en denk je dat de overheidsdienst fraude of misbruik pleegt bij de behandeling van je dossier? Dien een klacht in bij Ombuds Brussel. Je kan nagaan of je aan de voorwaarden voldoet.