Een campagne om de ombudsmannen bekend te maken
Ter ere van Ombuds Day 2026 vergroot het netwerk Ombudsman.be, waarvan Ombuds Brussel deel uitmaakt, haar zichtbaarheid.
Een campagne voor het grote publiek
Twee korte videofragmenten met een vleugje humor werden verspreid op de sociale media van Ombudsman.be.
De kernboodschap? Niet iedereen kan je helpen, maar je vindt altijd een ombudsman om je te helpen.
Een gezamenlijke persconferentie
Voor het eerst sinds enkele jaren heeft het dertigtal ombudsmannen van het netwerk ervoor gekozen om hun resultaten en bevindingen voor 2025 gemeenschappelijk bekend te maken.
In het kort? De ombudsmannen hebben in 2025 om en bij de 120 000 klachten van burgers geregistreerd.
- Meer dan de helft van de vragen en klachten – ongeveer 71 000 – gaan over consumentendiensten zoals telecom-operatoren, bankdiensten, energieleveranciers of andere commerciële diensten.
- Ongeveer 36 000 klachten hebben betrekking op overheidsdiensten, bijvoorbeeld federale of gewestelijke overheden, pensioendiensten, steden en gemeenten. De klachten die Ombuds Brussel heeft ontvangen, behoren tot deze categorie.
- De 10 000 overige klachten of aanvragen hebben betrekking op openbaar vervoer, kinderrechten, notarissen of mutualiteiten.
En een centrale boodschap: digitalisering mag menselijk contact niet vervangen
Digitalisering en artificiële intelligentie kunnen procedures daadwerkelijk versnellen en vereenvoudigen. Bovendien verminderen ze obstakels. Maar burgers en consumenten kampen nog té vaak met moeilijk bereikbare diensten, het verdwijnen van loketten, onduidelijke digitale procedures of geautomatiseerde procedures waar gemakkelijk een fout in kan sluipen.
Ombudsman.be roept op tot het gebruik van middelen die niet zijn geautomatiseerd om mensen die dat nodig hebben, te begeleiden en naar hen te luisteren.
Naast menselijk contact vragen ombudsmannen ook om meer te investeren in proactieve, begrijpelijke en empathische communicatie.
Het laatste nieuws van Ombuds Brussel
Bekijk al het nieuws
Jaarverslag 2025: duidelijkheid, toegankelijkheid en voorspelbaarheid
24.04.2026
Parkeerretributies in Brussel: verbeteringen noodzakelijk
19.03.2026
Ombudsman.be helpt je sneller de juiste ombudsman te vinden
09.10.2025