08.10.2026

Une campagne pour faire connaitre les ombudsmans

À l’occasion de la journée mondiale des ombudsmans 2026, le réseau Ombudsman.be, dont fait partie Ombuds Bruxelles, renforce sa visibilité.

Transversal

Une campagne pour le grand public

Deux courtes capsules vidéo humoristiques ont été diffusées sur les réseaux sociaux d’Ombudsman.be

Le message clé ? Tout le monde ne peut pas vous aider, mais vous trouverez toujours un ombudsman pour vous aider.

Une conférence de presse commune

Pour la première fois depuis quelques années, la trentaine d’ombudsmans qui composent le réseau ont choisi de communiquer collectivement leurs résultats et constats 2025.

En résumé ? Les ombudsmans ont enregistré près de 120 000 plaintes de citoyens en 2025.

Plus de la moitié des questions et plaintes — environ 71 000 — concernent des services de consommation, comme les opérateurs de télécommunications, les services bancaires, les fournisseurs d’énergie ou d’autres services commerciaux.
Environ 36 000 plaintes portent sur les services publics, par exemple les autorités fédérales ou régionales (comme Ombuds Bruxelles), les pensions, les villes et communes.
Les 10 000 autres plaintes ou demandes sont relatives aux transports publics, aux droits de l’enfant, aux notaires ou encore aux mutualités.

Et un message central : la numérisation ne peut pas remplacer le contact humain

La numérisation et l’intelligence artificielle peuvent en effet rendre les procédures plus rapides, plus simples, et réduire les obstacles. Mais les citoyens et les consommateurs sont encore trop souvent confrontés à des services difficiles à joindre, à la disparition des guichets, à des procédures numériques peu claires ou à des processus automatisés dans lesquels une erreur peut facilement se glisser.

Ombudsman.be appelle à utiliser les moyens dégagés par l’automatisation des procédures pour accompagner et écouter les personnes qui en ont besoin.

Outre le contact humain, les ombudsmans demandent davantage d’investissement pour une communication proactive, compréhensible et empathique.

Consulter le site d'Ombudsman.be