Vacancies
Working for Ombuds Brussels is far more than just a job, for you will get to play an important role in protecting Brussels citizens' fundamental rights and an essential part in boosting confidence in the public administrations. If you would like to join our team, check out our career opportunities by taking a regular look at our vacancies.
Meet the Ombuds Brussels teamOur vacancies
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Complaints and Investigations Officer (FR)
Apply by 27/10/2024
Would you like to deal with citizens‘ complaints and take part in investigations aimed at improving the operation of Brussels’ public services? Then the job of Complaints and Investigations Officer (FR) is for you!
Find out moreDiscover the job offer in French.
Quelles seront tes missions ?
- Recevoir et analyser les plaintes des citoyens
- Entreprendre les démarches nécessaires afin d’y apporter une réponse orientée citoyen
- Contribuer aux enquêtes sur le fonctionnement des services publics bruxellois
- Proposer des recommandations afin d’améliorer le fonctionnement des services publics
bruxellois - Participer à la rédaction des rapports d’Ombuds Bruxelles
- Assurer des permanences et représenter Ombuds Bruxelles auprès de nos partenaires
Ton profil
- Tu détiens un master (diplôme universitaire ou enseignement supérieur de type long) ou diplôme équivalent
- Tu as une expérience professionnelle de 2 ans dans un domaine utile pour la fonction, comme la gestion des plaintes, le contentieux administratif ou la défense des droits humains
- Atouts : maitrise des techniques de négociation et de résolution amiable des conflits, expérience en audits et enquêtes, connaissance d’un ou plusieurs domaines suivants : fiscalité, urbanisme, environnement, économie, emploi, mobilité.
Tes points forts
- Fortes capacités d’analyse et de synthèse
- Flexibilité et gestion du stress
- Excellentes compétences rédactionnelles et communication orale
- Autonomie et esprit d’équipe
- Orientation citoyenne, empathie et discrétion
- Capacité à nouer des contacts constructifs, tant à l’interne qu’à l’externe, et bonne gestion des situations conflictuelles
- Maîtrise courante du français (C2) et bonne connaissance du néerlandais (minimum B1)
Tes autres compétences
- Bonne connaissance de l’organisation et du fonctionnement des services publics bruxellois
- Bonne connaissance du paysage institutionnel belge
- Maîtrise des applications bureautiques courantes (Office 365)
- Bonne perception de la fonction d’ombudsman
- Capacité à t’approprier rapidement de nouvelles matières et à traiter des informations juridiques
Ce que nous t’offrons- Un salaire attrayant déterminé sur la base du diplôme et de l’expérience professionnelle utile (échelle A1 – barème à deux ans d’ancienneté : 5.538,47 € (salaire mensuel brut adapté à l’indice actuel)
- Un contrat à durée indéterminée
- 30 jours de congé/an + fermeture du service entre Noël et Nouvel An
- Un job à temps plein (38h/sem) au sein d’une institution jeune et dynamique
- Des bureaux situés en plein centre de Bruxelles, à proximité de la gare centrale et donc facilement accessibles en transports en commun (tram, métro, bus, train)
- La possibilité de télétravailler, après une période d’intégration
- Une assurance hospitalisation gratuite
- Un abonnement gratuit pour les déplacements domicile-lieu de travail en transport public ou indemnité vélo
- Le remboursement des déplacements professionnels
- Une allocation de scolarité
- Des chèques-repas de 8€
- Une entrée en fonction immédiate
Envie de nous rejoindre ?
Envoie-nous au plus tard le 27 octobre 2024 :- Le formulaire de candidature complété
- Ton CV
- Une copie de ton diplôme
- par mail à hr@ombuds.brussels
- ou par courrier : Ombuds Bruxelles – à l’attention de Cathy Vanderwildt, responsable RH – Place de la Vieille Halle aux Blés, 1 à 1000 Bruxelles
Attention, seules les candidatures complètes (3 documents) seront prises en considération.
Procédure de sélection
1. Screening des conditions de participation
Tu seras admis à la procédure de sélection uniquement si tu possèdes le diplôme requis et l’expérience professionnelle utile demandée. L’expérience professionnelle sera examinée exclusivement sur la base du CV reçu à la date limite d’inscription. Par conséquent, veille à décrire aussi complètement que possible ton expérience, par fonction exercée, en indiquant les dates de début et de fin ainsi que tes tâches et responsabilités. Démontre également tes connaissances du néerlandais par des attestations ou par une description détaillée des formations suivies ou d’autres expériences.
Le nombre de candidats invités à l’interview sera déterminé en fonction du caractère qualitatif des candidatures introduites.
2. Test écrit
Une épreuve écrite vérifiera tes capacités d’analyse et de synthèse et tes compétences rédactionnelles, à partir d’un cas pratique.
3. Interview
Au cours de l’interview, tes compétences comportementales et techniques seront évaluées, de même que ta motivation, tes intérêts et tes affinités pour la fonction.
Égalité des chances et diversité
Notre politique du personnel est basée sur la diversité et l’égalité des chances. Nous sélectionnons les candidats sur base de leurs qualités, indépendamment de leurs caractéristiques personnelles (âge, genre, orientation sexuelle, origine, convictions, handicap, nationalité, etc.)
Les candidats souffrant d’un handicap, de difficultés d’apprentissage ou d’une maladie peuvent demander une adaptation raisonnable de la procédure de sélection.
Des questions ?
Contacte Cathy Vanderwildt (0490 67 45 78 / hr@ombuds.brussels)
A flourishing career at Brussels Ombuds
As employer, Ombuds Brussels puts the well-being of its staff centre stage. We value a work-life balance, encourage personal development, and offer advantages such as flexible working hours, the option to work from home (after an induction period) and work that ties in with the objectives of the institution.
Unsolicited applications
Unfortunately, we do not accept any unsolicited applications. All Ombuds Brussels vacancies are published on our website and on the most important jobsites.
A few statements from the Ombuds Brussels team
"At Ombuds Brussels I have a lot of autonomy in my work. The institution encourages exchanges between colleagues and the sharing of skills. Everyone feels valued and is fully involved in developing the institution."
— Nadia
"I love working for Ombuds Brussels. The team is friendly and highly motivated! This employer really puts great store by the human aspect of a proper work-life balance."
— Louise