De onafhankelijke instelling die de band tussen de bevolking en de Brusselse administraties versterkt
Onze missie
We waken over de vrijwaring van de grondrechten, goed bestuur en integriteit binnen de Brusselse overheidsdiensten.
Wat doen we?
We onderzoeken:
- de klachten van iedere natuurlijke of rechtspersoon die zich persoonlijk benadeeld voelt door een handeling of de werking van een Brusselse overheidsdienst. Maak kennis met onze dienst “Klachten”.
- de meldingen van iedere medewerker van een Brusselse overheidsdienst die kennis heeft van een integriteitsschending die schadelijk is voor het algemeen belang. Maak kennis met onze dienst “Onderzoek en Integriteit”.
De behandeling van de klachten en meldingen stelt ons in staat om aanbevelingen te formuleren om de werking van de Brusselse overheidsdiensten te verbeteren.
Ieder jaar maken wij een verslag over aan het Brussels Hoofdstedelijk Parlement, aan de Verenigde Vergadering van de Gemeenschappelijke Gemeenschapscommissie en aan het Parlement van de Franstalige Brusselaars.
Hoe werken we?
We zijn neutraal en onafhankelijk van de administratie. Onze diensten zijn gratis. We handelen met zorgzaamheid, strikt en onpartijdig. Onze aanpak gaat uit van dialoog en creativiteit om te komen tot oplossingen in ieders belang.
Ombudsnormen
Bij het analyseren van de klachten en de meldingen die wij ontvangen, verwijzen wij naar 15 normen waaraan een kwaliteitsvolle dienstverlening moet voldoen. Lees hier de ombudsnormen.
Een onafhankelijke publieke instelling
De Brusselse ombudsvrouw is benoemd door het Parlement en beschikt over een eigen team van gekwalificeerde medewerkers. De instelling maakt geen deel uit van de administratie.
Catherine De Bruecker is de eerste Brusselse ombudsvrouw. Zij legde op 16 december 2021 haar eed af voor de Voorzitter van het Brussels Hoofdstedelijk Parlement en voor de Voorzitster van het Parlement van de Franstalige Brusselaars. Ze trad in januari 2022 in functie voor een mandaat van vijf jaar.
Catherine De Bruecker, eerste brusselse ombudsvrouw