Notre mission

Nous veillons à la bonne administration et au respect des droits fondamentaux des citoyens et citoyennes au sein des administrations bruxelloises. Notre mission se résume en deux mots : concilier & améliorer.

Que faisons-nous ?

  • Nous examinons les plaintes de toute personne qui se sent personnellement lésée par un acte ou le fonctionnement d’une administration bruxelloise. Découvrez notre service « Plaintes ».
  • Nous examinons les signalements de tout membre du personnel d’une administration bruxelloise qui a eu connaissance d’une atteinte à l’intégrité portant préjudice à l’intérêt public. Découvrez notre service « Enquêtes et intégrité ».
  • Le traitement des plaintes et signalements nous permet de formuler des recommandations, pour améliorer le fonctionnement des administrations bruxelloises.

Chaque année, nous remettons un rapport au Parlement régional bruxellois, à l’Assemblée réunie de la Commission communautaire commune et au Parlement francophone bruxellois.

Découvrez notre rapport annuel 2022.

Comment travaillons-nous ?

Nous sommes neutres et indépendants de l’administration. Nos services sont gratuits. Nous agissons avec bienveillance, rigueur et impartialité. Notre approche mise sur le dialogue et la créativité pour dégager des solutions dans l’intérêt de tous.

Les 15 normes d’Ombuds Bruxelles

Dans l’analyse des plaintes et signalements que nous recevons, nous nous référons à 15 normes. Ces normes décrivent les attentes des citoyens à l’égard des administrations. Consultez ici les normes d’Ombuds Bruxelles.


Une institution publique indépendante

La médiatrice bruxelloise est nommée par le parlement et travaille avec sa propre équipe de collaboratrices et collaborateurs qualifiés. Son institution s’appelle Ombuds Bruxelles, elle ne fait pas partie de l’administration.

Catherine De Bruecker est la première médiatrice bruxelloise. Elle a prêté serment le 16 décembre 2021 devant le Président du Parlement régional bruxellois et la Présidente du Parlement francophone bruxellois et est entrée en fonction en janvier 2022 pour un mandat de cinq ans.

Catherine De Bruecker : médiatrice bruxelloise

L’équipe d’Ombuds Bruxelles

Cathy Vanderwildt : responsable Gestion

Louis Hancisse : responsable Enquêtes et Intégrité

Alexandra Gjurova : responsable Plaintes

Louise Degryse : responsable Communication et relations externes

Sammy De Ridder : collaborateur Plaintes et Enquêtes

Jean-Yves Makuanga : collaborateur Plaintes et Enquêtes

Catherine Hallin : collaboratrice Enquêtes et Intégrité

Gabriel Ouli : collaborateur Plaintes et Enquêtes

Nadia Djelassi : collaboratrice Accueil et Plaintes