Notre mission
Nous veillons à la bonne administration et au respect des droits fondamentaux des citoyens et citoyennes au sein des administrations bruxelloises. Notre mission se résume en deux mots : concilier & améliorer.
Que faisons-nous ?
- Nous examinons les plaintes de toute personne qui se sent personnellement lésée par un acte ou le fonctionnement d’une administration bruxelloise. Découvrez notre service « Plaintes ».
- Nous examinons les signalements de tout membre du personnel d’une administration bruxelloise qui a eu connaissance d’une atteinte à l’intégrité portant préjudice à l’intérêt public. Découvrez notre service « Enquêtes et intégrité ».
- Le traitement des plaintes et signalements nous permet de formuler des recommandations, pour améliorer le fonctionnement des administrations bruxelloises.
Chaque année, nous remettons un rapport au Parlement régional bruxellois, à l’Assemblée réunie de la Commission communautaire commune et au Parlement francophone bruxellois.
Comment travaillons-nous ?
Nous sommes neutres et indépendants de l’administration. Nos services sont gratuits. Nous agissons avec bienveillance, rigueur et impartialité. Notre approche mise sur le dialogue et la créativité pour dégager des solutions dans l’intérêt de tous.
Normes de bonne administration
Dans l’analyse des plaintes et signalements que nous recevons, nous nous référons à 15 normes de bonne administration. Ces normes définissent ce qu’est un service public de qualité. Consultez ici les normes de bonne administration.
Une institution publique indépendante
La médiatrice bruxelloise est nommée par le parlement et travaille avec sa propre équipe de collaboratrices et collaborateurs qualifiés. Son institution s’appelle Ombuds Bruxelles, elle ne fait pas partie de l’administration.
Catherine De Bruecker est la première médiatrice bruxelloise. Elle a prêté serment le 16 décembre 2021 devant le Président du Parlement régional bruxellois et la Présidente du Parlement francophone bruxellois et est entrée en fonction en janvier 2022 pour un mandat de cinq ans.
Catherine De Bruecker : médiatrice bruxelloise
L’équipe d’Ombuds Bruxelles
Cathy Vanderwildt : responsable Gestion
Louis Hancisse : responsable Enquêtes et Intégrité
Alexandra Gjurova : responsable Plaintes
Louise Degryse : responsable Communication et relations externes
Sammy De Ridder : collaborateur Plaintes et Enquêtes
Jean-Yves Makuanga : collaborateur Plaintes et Enquêtes
Gunter De Smet : assistant administratif
Gabriel Ouli : collaborateur Plaintes et Enquêtes
Nadia Djelassi : collaboratrice Accueil et Plaintes